Maswali na Majibu Muhimu ya Usaili wa Kazi NMB Bank Tanzania
Benki ya NMB Plc ni taasisi ya kifedha inayotambulika rasmi na Benki Kuu ya Tanzania, ikiwa na nafasi mbalimbali za ajira zinazovutia waombaji wengi kila mwaka.
Ikiwa unajiandaa kufanya usaili wa ajira katika Benki ya NMB, ni muhimu kufahamu aina ya maswali yanayoulizwa na hatua zinazohusika katika mchakato wa usaili, ikiwemo Aptitude Test, Usaili wa Maandishi, na Usaili wa ana kwa ana.
Aptitude Test (Mtihani wa Uwezo)
Huu ni mtihani wa awali unaolenga kupima uwezo wa kufikiri, kutatua matatizo kwa haraka, na kufanya maamuzi. Aina ya maswali yanayoulizwa ni pamoja na:
- Hesabu za msingi kama kuongeza, kutoa, kuzidisha, na kugawanya.
- Mfuatano wa namba na mantiki, yaani kutambua mifumo ya namba.
- Ufahamu wa lugha, kama kuchambua kifungu cha maandishi mafupi.
- Maswali ya hali halisi kazini, kama vile jinsi ya kushughulikia malalamiko ya wateja.
Kwa nafasi kama ya Contact Centre Agent, maswali hujikita zaidi katika huduma kwa wateja na mawasiliano.
Usaili wa Maandishi (Written Interview)
Katika hatua hii, waombaji hupimwa kwa maandishi kulingana na nafasi waliyoomba. Kwa mfano, kwa nafasi ya Bank Teller, maswali yanaweza kujumuisha:
- Maswali kuhusu huduma kwa wateja, kama “Unawezaje kushughulikia mteja mwenye hasira?”
- Maswali ya maadili ya kazi, kama “Ungefanya nini kama ungeona makosa ya kifedha kwenye mfumo?”
- Maswali ya maarifa ya kibenki, kama “Tofauti kati ya akaunti ya akiba na akaunti ya hundi ni ipi?”
Usaili wa Ana kwa Ana (Oral Interview)
Hii ni hatua ya mwisho ambayo ina lengo la kumtambua vizuri muombaji. Maswali ya kawaida ni:
- “Tuambie kuhusu wewe.”
- “Kwa nini unataka kufanya kazi katika NMB Bank?”
- “Elezea tukio ulilokutana nalo kazini na ulivyolitatua.”
- “Unaona uko wapi baada ya miaka mitano?”
- “Ni maadili gani unayoyazingatia kazini?”
Maadili ya Msingi ya NMB Bank
Kuelewa maadili ya NMB ni muhimu kwani huulizwa mara kwa mara katika usaili. Maadili hayo ni:
- Uadilifu (Integrity)
- Uwajibikaji (Accountability)
- Ubunifu (Innovation)
- Kujali mteja (Customer Centricity)
Kwa ujumla, maandalizi ya kina kabla ya kwenda kwenye usaili wa ajira katika Benki ya NMB yanaweza kukuongezea nafasi kubwa ya kufaulu.
Mfano wa Majibu kwa Usaili wa Maandishi (Written Interview)
1. Huduma kwa Wateja
Swali: Mteja akiwa na hasira, unamshughulikiaje?
Jibu: Kwanza ningemsikiliza kwa utulivu, kumwomba radhi kwa usumbufu wowote uliotokea, kisha kuchukua hatua ya haraka kumsaidia kutatua tatizo lake kwa kutumia maarifa ya kazi yangu.
2. Maadili ya Kazi
Swali: Ukigundua kuna makosa ya kifedha, unafanya nini?
Jibu: Nitayarekodi, kuwasiliana na msimamizi wangu mara moja, na kufuata utaratibu rasmi wa benki katika kushughulikia makosa ya kifedha.
3. Maarifa ya Kibenki
Swali: Tofauti kati ya akaunti ya akiba na akaunti ya hundi ni ipi?
Jibu: Akaunti ya akiba ni kwa ajili ya kuweka fedha kwa muda mrefu bila matumizi ya kila siku, wakati akaunti ya hundi ni kwa ajili ya miamala ya mara kwa mara kama malipo au kutoa pesa.
Mfano wa Majibu kwa Usaili wa Ana kwa Ana (Oral Interview)
1. Tuambie kuhusu wewe
Jibu: Mimi ni mhitimu wa masuala ya fedha mwenye uzoefu wa miaka 2 katika huduma kwa wateja. Nimekuwa nikijifunza kuhusu sekta ya benki na nina shauku ya kuleta mchango wangu kupitia nafasi hii.
2. Kwa nini NMB?
Jibu: NMB ni taasisi inayojali wateja na ina historia ya ubunifu wa kifedha nchini Tanzania. Ningependa kuwa sehemu ya timu inayowahudumia Watanzania kwa viwango vya juu.
3. Elezea changamoto kazini
Jibu: Nilipokuwa nafanya kazi kwa muda, tuliwahi kuwa na mfumo wa malipo uliodondoka kwa saa 3. Nilihakikisha wateja wanapata taarifa sahihi na huduma mbadala, jambo ambalo liliwasaidia kuwa watulivu hadi tatizo lilipotatuliwa.
4. Unaona uko wapi baada ya miaka mitano?
Jibu: Natarajia kuwa katika nafasi ya juu zaidi ya uongozi ndani ya NMB, nikiwa ninachangia katika maendeleo ya kimkakati ya benki.
5. Maadili unayoyazingatia?
Jibu: Uadilifu, kuwajibika kwa kila jukumu, na kuheshimu wateja ni misingi ninayozingatia kila siku.
